- Hasta gizliliği kapsamında, hastalarımız istemezlerse Polikliniklerde kullanılan sıramatik ekranlarında isimleri görünmemektedir.
HASTA HAKLARI BİRİMİ
Hasta Hakları Birimi, sağlık hizmeti alan bireylerin haklarını korumak, bilgilendirmek, memnuniyetlerini artırmak ve olası şikâyet, öneri ve teşekkür bildirimlerini etkin bir şekilde değerlendirmek amacıyla faaliyet göstermektedir.
Sağlık hizmeti alan her bireyin; saygı, güvenlik, mahremiyet, bilgi alma, onay verme, reddetme, seçme ve değiştirme gibi hakları vardır. Hasta Hakları Birimimiz, bu hakların gözetilmesi, geliştirilmesi ve hasta ile sağlık hizmeti sunucuları arasında etkili bir iletişim köprüsü kurulması için çalışmaktadır.
Görev ve Sorumluluklarımız
Hasta Hakları Birimimizin temel görevleri şunlardır:
· Hasta hakları konusunda hastaları, hasta yakınlarını ve sağlık personelini bilgilendirmek
· Gelen başvuruları tarafsız, hızlı ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde değerlendirmek
· Başvuruların çözüme kavuşması için gerekli koordinasyonu sağlamak
· Sağlık hizmet sunumunda hasta memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek
· Hasta hakları ihlallerini önlemeye yönelik farkındalık çalışmaları yapmak
Başvuru Süreci
Hastanemizden hizmet alan tüm bireyler, hasta haklarına ilişkin görüş, öneri, memnuniyet ya da şikâyetlerini Hasta Hakları Birimi’ne şahsen, telefonla ya da e-Devlet üzerinden iletebilirler.
Birimimize iletilen her başvuru, Tarafsızlık, Gizlilik ve Saygı ilkeleri doğrultusunda değerlendirilmekte ve yasal süresi içerisinde çözüme kavuşturulmaktadır. Başvurular gerekirse Hasta Hakları Kurulu’na yönlendirilerek çok yönlü incelenmekte ve hasta bilgilendirilerek sürecin şeffaflığı sağlanmaktadır.